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首創(chuàng)證券股份有限公司為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質的服務，接受客戶的業(yè)務咨詢與投訴。
一、客戶服務
首創(chuàng)證券客戶服務中心為投資者提供業(yè)務咨詢、自助業(yè)務辦理、客戶回訪、投資者教育等全方位的服務。
1.電話委托：我司服務電話是集人工服務、自助電話委托等為一體的多功能服務系統(tǒng)。我司通過人工服務可以受理您有關證券業(yè)務方面的咨詢，解答您在投資過程中遇到的賬戶交易、信息查詢、業(yè)務辦理等問題。您還可以通過服務電話進行交易委托、信息查詢、銀證轉賬、密碼修改等操作。
2.自助業(yè)務辦理：通過視頻見證服務，完成身份核實及資料審核，幫助您辦理網(wǎng)上開戶、密碼重置、合格投資者認定等業(yè)務。
3.客戶回訪：客戶服務中心不定期對客戶進行各類回訪，通過新開戶回訪、產(chǎn)品售后回訪、通知預警回訪、投訴處理回訪等各類回訪，了解您對我司產(chǎn)品和服務的滿意程度，關注您的需求和建議。
4.投資者教育：公司組織分支機構開展形式多樣的投資者教育活動，滿足投資者多層次、個性化的需求；通過電話服務、在線服務等方式受理客戶咨詢，開展日常投教工作；通過短信、公告、外呼等方式對客戶進行風險提示。公司通過官方網(wǎng)站等渠道持續(xù)更新投資者教育和風險提示相關內(nèi)容。
5.信息定制：我們會將和您賬戶相關的行權、風險警示、適當性等信息以短信形式通知您。您還可以聯(lián)系人工客服，個性化定制您需要的信息。
6.投訴與建議：如果您對我們的工作有任何意見或建議，請通過我們的客服電話、郵箱等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將安排專人及時受理。投訴受理郵箱：tousu@sczq.com.cn。
7.服務時間
公司官網(wǎng)：http://www.jboumfd.cn/
公司微信公眾號：首創(chuàng)證券
服務電話：95381、400-620-0620
人工客戶服務時間：每個交易日8:30-17:00
電話委托服務時間：7*24小時
手機開戶服務時間：7*24小時
自助業(yè)務辦理時間：視頻見證時間為8:30-17:00
（以上服務時間可能因系統(tǒng)升級或測試發(fā)生調(diào)整）
二、非法證券活動舉報及投訴受理流程
（一）、客戶投訴渠道
1.營業(yè)場所現(xiàn)場投訴
2.電話投訴
3.電子郵箱投訴
4.信函投訴
5.傳真
（二）、客戶投訴處理流程
（三）、客戶投訴處理時限
我司在收到投訴后3個工作日內(nèi)以電子郵件、短信、信函或電話等方式向投訴人作出是否受理的回復。經(jīng)受理的投訴我司將嚴格按照規(guī)定及時妥善處理，投訴辦結時限原則上不超過20個工作日（特殊情況下可延期20個交易日）。
（四）、投訴電話
受理投訴專線電話：95381、400-620-0620
傳真受理電話： 010-81152008
中國證監(jiān)會服務熱線：12386
（五）、投訴郵箱
（六）、投訴信件投遞地址
公司總部辦公地址：北京市朝陽區(qū)安定路5號院13號A座11-21層
郵編：100029 收件人：客戶服務中心
